Cinq personnes devant l’écran que vous avez dessiné
Débrief après les sessions, jeudi
Recherche Cinq faites. Quatre ont buté au même endroit, et c’est celui dont on discutait déjà en avril.
Design Quel endroit.
Recherche Ils ouvrent les réglages en cherchant un dossier. Il n’y en a pas, il y a des tags, et leur idée du rangement gagne à chaque fois.
Product Quatre sur cinq, je ne peux le présenter à personne. Le taux de réussite sur la deuxième, il donne quoi.
Recherche Trois sur cinq, et pour les deux qui sont allées au bout, le temps a doublé. Mais je regarderais les vidéos avant de regarder les chiffres.
Design La deuxième participante est restée une minute sans rien dire et je ne sais toujours pas ce qu’elle lisait.
Recherche C’est ma faute. Je l’ai relancée deux fois pour qu’elle raconte ce qu’elle fait, puis j’ai laissé filer.
Product Et c’était qui, ces gens. La dernière fois, le screener nous a envoyé trois habitués et on n’a rien appris.
Recherche Je l’ai resserré. Deux d’entre eux n’avaient jamais ouvert le produit avant mardi.
Design On peut faire la prochaine série sans modérateur et ramasser vingt retours pendant la nuit ?
Recherche Pour le parcours, oui. Pour les silences, non : la pause, personne ne l’enregistre à votre place.
Product Alors mets les verbatims au mur demain, et revenons à ce que les gens venaient chercher sur cet écran.
Une heure de sessions, et la dispute ne porte toujours pas sur l’enregistrement. Elle porte sur ce que veut dire chacun des mots prononcés dans la salle, et sur qui tranche quand ils se contredisent.
Une série de tests part de la salle et finit par ce qui en sort
Les premiers mots parlent de la salle : qui a été invité, comment on l’a interrogé, ce que le modérateur a fait des silences. Les derniers sont ce qui survit à la salle : deux chiffres, un mur de citations, et une phrase sur ce que la personne voulait.
Test utilisateurUsability testing
Observer des gens en train de faire de vraies tâches dans le produit, pour voir où ils bloquent.
Test utilisateur jeudi, cinq participants, les mêmes tâches que la fois d'avant.
L’heure elle-même. Tout ce dont la salle discute ensuite en descend.
Screener
Court questionnaire qui filtre les volontaires pour ne garder que ceux qui correspondent à l'étude.
Le screener a encore laissé passer trop d'utilisateurs chevronnés.
Là où une série se gagne ou se perd, une semaine avant que qui que ce soit s’assoie. Quand la salle n’apprend rien, c’est en général là que ça s’est joué.
Penser à voix hauteThink-aloud protocol
Technique de test où le participant raconte ce qu'il pense en avançant, ce qui rend audible le raisonnement derrière les clics.
Elle retombait dans le silence, alors on lui rappelait de penser à voix haute.
Tout le métier du modérateur tient dans ces trois mots. Dès qu’elle s’arrête, la vidéo garde les gestes et perd ce qui les motive.
Question orientéeLeading question
Question d'entretien tournée de façon à souffler sa propre réponse, ce qui abîme discrètement le résultat.
« Un seul bouton, ce serait plus simple, non ? » : question orientée, la réponse est déjà dedans.
La manière silencieuse dont une session finit par donner raison à celui qui la mène. Tout le monde connaît la règle et la casse vers la quarantième minute.
Taux de réussite des tâchesTask success rate
Part des gens qui mènent une tâche donnée jusqu'au bout sans aide.
Le taux de réussite des tâches est passé de soixante à quatre-vingt-cinq après le renommage de l'onglet.
Le chiffre qui sort de l’équipe, et c’est justement pour ça qu’on le cite sans dire combien de personnes l’ont produit.
Temps par tâcheTime on task
Durée nécessaire pour accomplir une tâche, utilisée comme mesure d'utilisabilité.
Le temps par tâche a été divisé par deux, et personne n'a écrit au support cette fois.
Il tient dans le même tableau et pose une autre question : l’un dit si la personne y arrive, celui-ci dit ce que ça lui coûte.
Modèle mentalMental model
Ce qu'une personne croit déjà du fonctionnement d'une chose ; l'interface soit épouse cette idée, soit se bat contre elle.
Leur modèle mental, ce sont des dossiers, on a livré des tags, et voilà toute la confusion.
La raison pour laquelle le même écran est évident dans l’équipe et opaque partout ailleurs. Quand il entre en collision avec l’interface, c’est l’interface qui perd.
Test non modéréUnmoderated testing
Étude où le participant fait les tâches seul pendant qu'un outil enregistre : aucun chercheur à côté de lui.
On l'a lancé en non modéré cette nuit, et au matin il y avait vingt sessions.
Ce vers quoi une équipe se tourne quand il lui faut beaucoup plus de séances qu’une semaine de modération n’en autorise. Généreux en chiffres, muet sur les causes.
Diagramme d'affinitésAffinity mapping
Regrouper les notes brutes d'une étude en paquets jusqu'à ce que les thèmes sortent des données elles-mêmes.
On a passé l'après-midi à ranger les verbatims en diagramme d'affinités, six thèmes en sont sortis.
Le moment qui sépare un tas de citations d’une décision. Sautez-le, et la séance se conclut sur le souvenir de la scène la plus bruyante.
Évaluation heuristiqueHeuristic evaluation
Revue où des spécialistes confrontent l'interface aux principes connus d'utilisabilité, sans faire venir d'utilisateurs.
Avant de recruter qui que ce soit, faisons une évaluation heuristique et ramassons ce qui saute aux yeux.
Se fait avant d’inviter qui que ce soit, pour que les vraies séances ne servent pas à trouver l’évident. Ce n’est pas un remplacement des gens, et on s’en sert comme tel.
JTBDJobs to be done (JTBD)
Jobs to be done : regarder un produit comme la tâche pour laquelle on l'embauche, et non comme une liste de fonctions ou un type d'utilisateur.
Elle a repris la spec en JTBD, et la moitié des fonctions a cessé d'avoir un sens.
La question sur laquelle la salle revient quand les constats se contredisent. Confondu avec le persona plus souvent qu’avec autre chose : l’un dit qui, celui-là dit pour quoi faire.
Il y aura un autre tour dans six semaines
Les mêmes mots, un autre écran, et sans doute la même dispute sur ce que vaut trois sur cinq. Celui qui tiendra le chiffre, ce sera vous.
Questions et réponses
Et les autres mots du produit ?
Sur la page du paquet, les 150. Ceux-là sont ceux qu’un seul débrief emploie.
Pourquoi l’anglais est-il à côté ?
La moitié de ces mots arrivent en anglais, où que soit assise l’équipe, et se discutent en français. Les deux formes se tiennent sur une même carte, pour que l’autre moitié de la phrase ne soit pas une devinette.
D’où viennent les définitions ?
Du paquet « Produit et UX », les mêmes cartes que dans l’appli.
Le prochain débrief tournera sur onze autres.
Le paquet « Produit et UX » en compte 150 ; dans l’appli, ils viennent par quelques-uns par jour.
