Разбор в четверг: пятеро попробовали новый экран
Разбор после сессий, четверг
Исследователь Пятеро отсидели. Четверо уткнулись в одно и то же место — то самое, из-за которого мы ругались в апреле.
Дизайнер В какое.
Исследователь Лезут в настройки искать папку. Папок у нас нет, у нас теги. И каждый раз выигрывает то, как человек привык, а не то, что мы нарисовали.
Продакт Четверо из пятерых — с таким числом я никуда не пойду. Что там по доле успешных на второй задаче.
Исследователь Трое из пятерых. У тех, кто дошёл, времени ушло вдвое против плана. Но я бы сперва пересмотрел записи, а цифру взял потом.
Дизайнер Вторая участница молчала целую минуту, и я до сих пор не понимаю, что она в этот момент читала.
Исследователь Это на мне. Дважды вернул её к проговариванию вслух, на третий махнул рукой.
Дизайнер А если прямо спросить, мешает им эта вкладка или нет.
Исследователь Так нельзя. Человек соглашается с тем, кто спрашивает, и запись после этого не стоит ничего.
Продакт Кого мы вообще звали. В прошлый круг в выборку попали те, кто знает продукт лучше нас, и мы ушли ни с чем.
Исследователь Анкету ужал. Двое до вторника продукт вообще не открывали.
Дизайнер Следующий круг можно без модератора. За ночь набралось бы двадцать.
Исследователь Клик-путь — да. Молчание — нет, паузу за тебя никто не запишет.
Продакт Может, сперва сами пройдёмся по принципам, а людей позовём потом.
Исследователь По принципам прошлись в понедельник, очевидное уже выписано. Завтра развешиваю цитаты и хочу вернуться к тому, зачем человек вообще открывал этот экран.
Час записи, а спор всё равно не о ней. Спорят о том, что каждое слово в комнате значит и кто решает, когда они расходятся.
Круг исследования идёт от того, кого позвали, к тому, чего человек хотел
Ранние слова — про комнату: кого пригласили, как спрашивали, что модератор делал с молчанием. Поздние — про то, что комнату переживает: пара чисел, стена с цитатами и одна фраза о том, ради чего человек сюда пришёл.
Юзабилити-тестUsability testing
Наблюдение за тем, как люди решают в продукте настоящие задачи, чтобы увидеть, где они застревают.
Юзабилити-тест в четверг, пять человек, задачи те же, что в прошлый раз.
Тот самый час, ради которого собирают комнату. Всё, о чём потом спорят, растёт оттуда.
СкринерScreener
Короткая анкета, которая отсеивает откликнувшихся и оставляет тех, кто подходит под исследование.
Скринер снова пропустил слишком много продвинутых пользователей.
Круг выигрывают или проваливают за неделю до того, как кто-то сядет за стол. Виноват в пустой сессии почти всегда он.
Думай вслухThink-aloud protocol
Приём теста, когда участник проговаривает ход мыслей по ходу задачи, и слышно, почему он нажимает именно так.
Она замолкала, и мы напоминали про «думай вслух».
Вся работа модератора, уложенная в короткую просьбу. Замолчал человек — и запись сохраняет нажатия, а причину теряет.
Наводящий вопросLeading question
Вопрос, сформулированный так, что подсказывает ответ, и из-за этого находка исследования перестаёт быть честной.
«Ведь одной кнопкой было бы удобнее?» — это наводящий вопрос, ответ в нём уже лежит.
Способ тихо превратить сессию в согласие с тем, кто её ведёт. Правило знают все и нарушают ближе к сороковой минуте.
Доля успешных задачTask success rate
Сколько людей доводят конкретную задачу до конца без посторонней помощи.
Доля успешных задач выросла с шестидесяти до восьмидесяти пяти после переименования вкладки.
Число, которое уходит из команды наружу, — потому его и цитируют, забыв сказать, на скольких людях оно получено.
Время на задачуTime on task
Сколько времени занимает выполнение задачи; используется как мерка удобства.
Время на задачу сократилось вдвое, и в поддержку в этот раз никто не написал.
В отчёте они всегда вместе и говорят о разном: одно про то, дошёл ли человек, другое — какой ценой.
Ментальная модельMental model
То, как человек уже представляет себе устройство вещей; интерфейс с этим либо совпадает, либо спорит.
Их ментальная модель — папки, а мы выпустили теги, отсюда вся путаница.
Причина, по которой один и тот же экран команде очевиден, а всем прочим тёмен. Когда она сталкивается с интерфейсом, проигрывает интерфейс.
Немодерируемый тестUnmoderated testing
Исследование, где участник проходит задачи один, а запись ведёт инструмент: исследователя рядом нет.
Запустили немодерируемый на ночь, к утру было двадцать сессий.
К нему идут, когда сессий нужно больше, чем влезает в неделю живого модератора. Щедр на числа и глух на причины.
Аффинити-мэппингAffinity mapping
Группировка сырых заметок исследования в кластеры, пока из них самих не проступят темы.
Полдня раскладывали цитаты аффинити-мэппингом и свели их к шести темам.
Полдня между сырыми цитатами и тем, с чем команда может что-то делать. Пропустишь — и разбор кончится тем, кто громче помнит самый шумный момент.
Эвристическая оценкаHeuristic evaluation
Разбор интерфейса специалистами по известным принципам удобства, без участия пользователей.
Сначала эвристическая оценка, очевидное соберём сами, а людей позовём потом.
Её делают до того, как позовут людей, чтобы живые сессии не ушли на очевидное. Заменой людям она не работает, а пользуются ею именно так.
JTBDJobs to be done (JTBD)
Jobs to be done: взгляд на продукт как на работу, на которую его нанимают, а не как на набор функций или тип пользователя.
Переписали спеку через JTBD, и половина списка фич перестала иметь смысл.
Вопрос, к которому комната возвращается, когда находки спорят друг с другом. С портретом пользователя путают часто: там кто, тут — ради чего.
Через полтора месяца соберут новый круг
Те же слова, другой экран и тот же спор о том, значит ли трое из пятерых хоть что-нибудь. Держать это число будет тот, кто вёл сессии.
Вопросы и ответы
А остальные слова про продукт?
На странице колоды, все 150. Здесь одиннадцать — те, что прозвучали на одном разборе.
Почему два языка на одной странице?
«Скринер», «think-aloud», «аффинити» приходят по-английски, а спорят о них по-русски. Обе формы стоят рядом, чтобы искать не наугад.
Откуда взяты определения?
Из колоды «Продукт и UX» — тех же карточек, что и в приложении.
На следующем разборе прозвучат другие одиннадцать.
В колоде «Продукт и UX» их 150 — в приложении они идут по нескольку в день.
